Implementacija pozivnog centra i sustava za upravljanje incidentima 

Pod pokroviteljstvom UNDP-a smo za 'Udrugu za podršku žrtvama i svjedocima' sudjelovali smo u uspostavi 'Nacionalnog pozivnog centra' i sustava za upravljanje prijavama žrtava i svjedoka kaznenih i prekršajnih djela. 
Iz medija:
- priopćenje iz UNDP-a
- priopćenje iz medija

Isporuke:

1. Analiza procesa i detaljna konceptualizacija budućeg rješenja 
   
2. Implementacija pozivnog centra te njegova integracija sa CRM sustavom radi jednostavnog upravljanja pozivom kao i ključnim podacima o pozivatelju i temi poziva.
3. Kreiranje ekstenzivne baze znanja i njena integracija unutar CRM sustava za jednostavno dohvaćanje podataka vezano uz savjetovanje.
4. Implementacija sustava za detaljnu analizu rada pozivnog centra i detaljnu analitiku nad podacima o prijavama.

Alati: SugarCRM CE 6.5.18, MySQL, Linux Cent-OS, Asterisk IPPBX, JasperReports
Vrijeme implementacije: 2 mjeseca.